Vrátenie a reklamácie

Môžem tovar vrátiť? #

Ak vám produkt nevyhovuje, ponúkame možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru do 14 dní od doručenia objednávky. O vrátenie je potrebné požiadať do 14 dní od prevzatia zásielky. Ak je výrobok v správnom stave, ale napriek tomu ho chcete vrátiť, je potrebné odoslať tovar späť do 14 dní od doručenia balíka. Upozorňujeme, že zrušenie objednávky alebo vrátenie nie je možné pri produktoch vyrobených na mieru (customized goods).

Aké su podmienky pre vrátenie zásielky? #

Aby bolo možné tovar vrátiť, je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

• Náklady na spätné doručenie hradí zákazník.
• Pred odoslaním nás kontaktujte po doručení objednávky.
• K žiadosti o vrátenie je potrebné priložiť fotografiu vráteného produktu na posúdenie.
• Tovar musí byť zabalený v originálnej krabici, ktorá je pri vrátení povinná.
• Produkt musí byť pri vrátení rozmontovaný (demontovaný).
• Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali, nepoužitý a nepoškodený.
• Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Môžem vrátiť produkt vyrobený na mieru (na objednávku)? #

Nie. Produkty vyrobené na mieru alebo podľa individuálnej objednávky nie je možné vrátiť ani zrušiť, pretože sú vyrobené špeciálne pre konkrétneho zákazníka. Toto pravidlo je v súlade s platnými predpismi pre predaj tovaru na zákazku.

Čo mám robiť, ak bol produkt poškodený počas doručenia? #

Ak bol tovar poškodený počas prepravy, pošleme vám novú náhradnú časť produktu bezplatne. Aby sme mohli situáciu vyriešiť a otvoriť reklamáciu u kuriérskej spoločnosti, prosíme vás, aby ste nám poslali:

• fotografie poškodenej zásielky (obalu),
• fotografie poškodeného produktu,
• číslo zásielky (tracking number).

Po prijatí týchto informácií kontaktujeme kuriérsku spoločnosť a zabezpečíme odoslanie náhradného dielu čo najskôr. Upozorňujeme, že bez fotografických dôkazov o poškodení balíka pri doručení si vyhradzujeme právo odmietnuť zaslanie náhradného produktu.